Política de reembolso
Política de Devoluciones – MOA-GRAFICS
1. Plazo y condiciones generales
En MOA-GRAFICS queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
2. Estado del producto
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, en perfecto estado, y con su embalaje original completo. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, manipulados o dañados por el cliente.
Es posible abrir el paquete para verificar el producto, siempre que no se cause ningún daño al embalaje o al artículo.
3. Excepciones
Por motivos de protección e higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío:
- Artículos personalizados (como vinilos, kits visuales, encargos a medida)
- Productos o servicios digitales descargables o entregados por email
- Servicios ya realizados (detailing, lavados, instalación de vinilos, etc.)
4. Costes de devolución
- Si la devolución se debe a un error por parte de MOA-GRAFICS (producto incorrecto o defectuoso), nosotros asumiremos los gastos de recogida y reposición sin coste para ti.
- Si el cliente desea cambiar un producto por otro (modelo, color, etc.), deberá cubrir los gastos de envío y abonar cualquier diferencia de precio si la hubiera.
- Si la devolución es por motivos personales, los costes correrán a cargo del cliente.
5. Proceso para realizar una devolución
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 suport@moagrafics.com
☎️ +34 936 434 406
Te daremos las instrucciones necesarias. No aceptaremos devoluciones sin notificación previa.
6. Recepción y reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado, usando el mismo método de pago. Esto se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
7. Recomendaciones importantes
Si el paquete llega dañado, mojado o manipulado, indícalo en el albarán como: "PENDIENTE DE REVISIÓN".
Después, envíanos un correo en un máximo de 24 horas con:
- Número de pedido.
- Fotos del embalaje y del producto.
a: suport@moagrafics.com
Si no se notifica en ese plazo, no podremos gestionar una reclamación al transportista.
8. Derecho de modificación
MOA-GRAFICS se reserva el derecho de modificar los términos de esta política de devoluciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Última actualización: mayo de 2025
MOA-GRAFICS es una marca comercial de MOUDETAIL’S LUXURY CARS, S.L.