Política de reembolso

Política de devoluciones

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Aquí te contamos qué puedes devolver, en cuánto tiempo, quién paga el envío de vuelta y cómo se hace. Está escrita para que no tengas que interpretarla.

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin tener que explicar por qué. Cuentan desde el día de la entrega, y si el último cae en festivo o fin de semana, se pasa al siguiente día hábil.

Esto se aplica a todos los productos de nuestro catálogo, incluidos los parasoles, los kits y las pegatinas. Que los fabriquemos cuando nos los pides no los convierte en personalizados: el diseño ya existía y lo elegimos nosotros.

2. Lo único que no se puede devolver

Solo quedan fuera del desistimiento los productos en los que el diseño depende de un dato que nos das tú, porque no se pueden vender a nadie más. Por ejemplo:

• Un parasol o una pegatina con tu usuario de redes, tu nombre o un texto tuyo.
• Un llavero o una pieza con tu matrícula.
• Un encargo diseñado a medida para ti a partir de lo que nos envíes.

Si dudas de si tu pedido entra aquí, escríbenos antes de comprar y te lo decimos por escrito.

Elegir color o medida entre las opciones que ofrecemos no es personalizar, y esos pedidos sí se pueden devolver.

3. En qué estado tiene que volver

Puedes abrir el paquete y examinar el producto igual que lo harías en una tienda. Eso no te quita el derecho a devolverlo.

No hace falta que conserves el embalaje original intacto. Sí te pedimos que lo protejas para el viaje de vuelta.

Solo podemos descontar valor si el producto se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo —por ejemplo, si el vinilo ya se ha aplicado sobre el cristal—, y en ese caso somos nosotros quienes tenemos que demostrarlo.

4. Quién paga el envío

• El envío de vuelta lo pagas tú si devuelves por haber cambiado de opinión. Te lo decimos aquí y en la ficha del producto, antes de que compres, porque si no te lo hubiéramos avisado tendríamos que pagarlo nosotros.
• El envío de ida te lo devolvemos junto con el importe del producto, hasta el coste de nuestra forma de envío más barata.
• Si el fallo es nuestro —producto equivocado, defectuoso o dañado— lo pagamos todo nosotros: la recogida y la reposición. No te cuesta nada.

5. Cómo se hace

Basta con que nos digas que quieres desistir, por cualquier medio y sin fórmulas. Escríbenos a support@moagrafics.com o llámanos al +34 644 803 118, con tu número de pedido.

Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. Avisarnos antes nos ayuda a que sea rápido, pero no es un requisito para que puedas devolver: tu derecho no depende de que nos escribas primero.

6. Formulario de desistimiento

Puedes usar este texto, aunque no estás obligado a hacerlo. Cópialo, rellénalo y envíanoslo por correo electrónico:

A la atención de MOUDETAIL’S LUXURY CARS, S.L. (MOA-GRAFICS), Carrer de la Sardana 10, 08241 Manresa, Barcelona — support@moagrafics.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].

7. Cuándo recuperas el dinero

Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes, por el mismo medio de pago que usaste y sin coste para ti.

Podemos esperar a devolvértelo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has mandado, lo que ocurra antes.

8. Si el producto sale defectuoso

Esto es distinto del desistimiento y dura mucho más. Tienes 3 años de garantía legal desde la entrega si el producto no es conforme.

Durante los 2 primeros años somos nosotros quienes tenemos que demostrar que el defecto no existía cuando te lo entregamos. Primero reparamos o sustituimos; si eso no es posible o no lo resolvemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o deshacer la compra.

9. Si el paquete llega mal

Anota PENDIENTE DE REVISIÓN en el albarán antes de firmar y escríbenos con fotos del embalaje y del producto. Si el daño no se ve hasta abrirlo, tienes 7 días desde la entrega. Los detalles están en nuestra política de envío.

10. Si no estás de acuerdo

Escríbenos primero: casi todo se resuelve así. Si no llegamos a un acuerdo, puedes reclamar por la vía de consumo. Tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamación; pídenoslas por correo y te las enviamos sin coste. Tenemos un mes para contestarte.

11. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, la nueva versión se aplica a los pedidos posteriores. Los cambios nunca afectan a un pedido que ya has hecho: a tu compra se le aplica la política que estaba publicada ese día.

MOA-GRAFICS es una marca de MOUDETAIL’S LUXURY CARS, S.L. Manresa (Barcelona), España.